Veel gestelde vragen

1. Hoe verzenden en bezorgen jullie de vloerkleden?
Afhankelijk van het formaat van het opgerolde vloerkleed kiezen wij voor een transporteur. Dit kan PostNL, UPS of een gespecialiseerde transporteur zijn.

2. Betalen en verzendkosten
U kan bij ons vooruitbetalen (per bankoverboeking) en iDeal. Al onze leveringen zijn franco. De prijzen op deze website zijn dan ook inclusief transportkosten binnen de Benelux.

3. Leveren jullie ook onafgewerkt materiaal en coupons?
Ja, dat doen we. Het meeste materiaal is op vier meter breed beschikbaar en kan dan per strekkende meter worden afgenomen. Losse coupons zijn ook te bestellen. De Frans Molenaar fusion-bonded collectie wordt geleverd in rollen tot twee meter breed.

4. Andere afwerkmethodes natuur vloerkleden (kokos, zeegras en sisal).
Voor de natuur vloerkleden kennen we naast de standaard afwerkmethode door middel van een band met een zichtbaar deel van 5 centimeter ook andere afwerkingen. Vraag naar de mogelijkheden. 

5. De kleuren op het scherm. Komen die overeen met de werkelijkheid?
Nee! Uiteraard zijn de getoonde foto's van de kleuren die ze beschrijven en proberen we de kleuren met fotografie zo goed mogelijk te benaderen. Echter, doordat elk beeldscherm zijn eigen kleurweergave heeft, zal het nooit exact de kleur weergeven die het karpet heeft. Daarnaast zijn onze foto's in een studio omgeving genomen. Zouden we de foto's bijvoorbeeld in daglicht nemen dan is de kleurbeleving gelijk weer anders. Als de exacte kleur voor u erg belangrijk is, dan adviseren wij altijd een staal te bestellen. Zo kunt u in uw eigen omgeving en licht de kleur beleven.

6. Ik heb een tafel met stoelen. Hoe groot moet het vloerkleed zijn?
De minimale ruimte die we rekenen voor een stoel is 50 cm. Bij een tafel van 180x90 cm moet een kleed daarom minimaal 280x190 cm zijn. Eenvoudiger: neem de afmeting van de tafel en tel bij de lengte en breedte minimaal één meter op. Hier meer over de grootte van vloerkleden.

7. Hebben jullie een showroom en kan ik die bezoeken?
Ja, wij hebben showroom. Deze is op afspraak te bezoeken.

8. Wat is het verschil tussen de Arctic life en Beach life serie van Frans Molenaar?
De pool van Arctic life kenmerkt zich door een iets groter pool dan de Beach life en daarnaast is de pool regelmatiger van grootte dan de Beach life. Hierdoor is de Arctic life serie strakker en constanter. De Beachlife heeft meer variatie in kleur en poolgrootte waardoor het kleed een iets speelser karakter krijgt.

9. Een vloerkleed van papier (HAY two-sides), is dat wel sterk en duurzaam?
Een vloerkleed gemaakt van papieren garen is qua sterkte vergelijkbaar met andere natuurvezels. Echter kan papier niet tegen water/vocht. Daarom worden vloerkleden gemaakt van papiergaren bewerkt met een coating die water afstoot. Deze coating houdt het onder normale omstandigheden een tot drie jaar uit. Daarna moet het kleed weer bewerkt worden. Net zoals bij andere vloerkleden is het van belang dat bij vlekken door vloeistoffen de vlek zo snel mogelijk verwijderd wordt en dat deze niet kan inwerken in het kleed.

10. Wat houdt de fusion-bonded techniek precies in?
Bij de fusion-bonded techniek wordt de pool door middel van het warm maken van latex op een jute ondergrond verlijmd. Het grootte voordeel van deze techniek is dat het vloerkleed voor het grootste deel uit poolmateriaal bestaat. De jute backing is slechts een milimeter dun. Hierdoor krijg je een elegant vloerkleed dat maximaal comfort biedt.

11. Voorraad en levertijd. Hoe lang moet ik wachten op mijn vloerkleed?
De levertijden verschillen per collectie. Een groot aantal vloerkleden is uit voorraad leverbaar en kan daardoor binnen een week geleverd worden. Voor maatwerk staat normaal vier weken met uitzondering van de Frans Molenaar handgeknoopte collectie die veel langer duurt.  

12. Stalen service
Voor een groot aantal vloerkleden is het mogelijk 20x20 cm stalen te bestellen. Deze kosten € 12,50 per stuk. Wanneer u deze stalen aan ons terugstuurt krijgt u uw geld terug minus € 10 verzendkosten. Bestelt u bij ons vervolgens een vloerkleed dan ontvangt u het volledig bedrag retour. Een rekenvoorbeeld:

U bestelt drie stalen en betaalt € 37,50 - nadat we de stalen van u terug ontvangen hebben maken wij u € 27,50 over. Bestelt u een vloerkleed bij ons, dan ontvangt u € 37,50 in mindering op uw orderbedrag. (nadat we de stalen van u terug ontvangen hebben)

Op deze manier kunt u zonder risico eerst thuis de materialen beoordelen.

Voor sommige productlijnen hebben we een aangepast stalenprogramma of een gratis stalen optie. Zo is er voor de Frans Molenaar fusion-bonded collectie de optie om gratis knipstalen aan te vragen. Ideaal om de kleur te controleren zonder kosten te hoeven maken. Ook van onze sisal, zeegras en kokos vloerkleden hebben we gratis stalen beschikbaar.

13. Betalingsmogelijkheden / waarom geen creditcard optie?
De hoofdreden dat wij geen creditcard optie hebben heeft te maken met het feit dat voor elke transactie die betaald wordt per creditcard 2,8% afgedragen moet worden. Dat vinden wij zonde van uw en onze portemonnee. 

14. Ik loop vast in het bestelproces
Wanneer u het bestelproces doorloopt blijft de webshop maar aangeven dat u nog niet alle verplichte gegevens heeft ingevuld. In de meeste gevallen heeft u dan nog niet de juiste provincie geselecteerd of de postcode nog niet ingevoerd. Loopt u desondanks toch nog vast, aarzel dan niet om gewoon een mailtje te sturen met uw bestelling. Wij nemen de order ook gewoon op die manier in behandeling.

15. Telefonische bereikbaarheid
U probeert ons te bellen maar krijgt de voicemail, waarom? Om onze kosten zo laag mogelijk te houden werken wij met een minimale bezetting. Daardoor kan het zijn dat wij telefonisch even niet bereikbaar zijn. In zo'n geval is het sturen van een e-mail de snelste oplossing. Wanneer wenst bellen wij u terug op een tijdstip dat u het beste past. Dat kan ook in de avonduren of in de weekends.